रेल यात्री घर बैठे काउंटर से खरीदे गए रेल टिकट को रेलवे पूछताछ सेवा 139 पर फोन के जरिए रद्द कराने सकेंगे। इसके अलावा यात्री 139 पर एसएमएस भेज कर अथवा आईआरसीटीसी की वेबसाइट पर जाकर भी टिकट रद्द सकते हैं। हालांकि रेलवे की ओर से मुहैया करायी गई इस विशेष सुविधा के एवज में रेल यात्री को अपनी जेब ढीली करनी होगी। फोन करने पर महानगरों में 1.20 पैसे प्रति मिनट व अन्य शहरों में दो रुपये प्रति मिनट की दर से भुगतान करना होगा।
वहीं, 139 पर दो एसएमएस पर छह रुपये अदा करने होंगे। यात्रियों को इस बात का खास ध्यान रखना होगा कि फोन अथवा एसएमएस पर टिकट रद्द कराने की सुविधा तभी मिलेगी जब आरक्षण फार्म भरते समय वह अपना मोबाइल नंबर दर्ज कराएंगे। 139 पर फोन करने व एसएमएस करने के लिए उक्त मोबाइल नंबर का ही प्रयोग करना होगा।
139 पर फोन के जरिए काउंटर टिकट रद्द कराने की प्रक्रिया
टिकट रद्द कराने के लिए यात्री को 139 पर फोन करना होगा। इसके पश्चात विकल्प के रूप में छह नंबर दबाना होगा। 139 कॉल सेंटर से ऑटोमैटिक रिकार्ड की हुई आवाज में पूछा जाएगा कि ई-टिकट रद्द कराने के लिए एक नंबर दबाएं और काउंटर टिकट रद्द कराने के लिए दो नंबर दबाए। यदि यात्री ने गलती से दो नंबर (ई-टिकट) दबा दिया तो उससे अनुरोध किया जाएगा कि 139 पर सिर्फ काउंटर टिकट रद्द कराने की सुविधा है। इसके लिए यात्री को आठ नंबर दबाकर मेन मेन्यु में जाना होगा। एक नंबर दबाने के बाद कॉल कॉल सेंटर के कर्मचारी के पास पहुंच जाएगा। कर्मचारी अपने कंप्यूटर सिस्टम से यात्री का पीएनआर नंबर व ट्रेन नंबर पूछेगा। सही जानकारी होने पर यात्री के मोबाइल नंबर पर वन टाइम पासवर्ड (ओटीपी) भेजा जाएगा। यात्री ओटीपी की जानकारी कर्मचारी को देगा। जिसे कंप्यूटर सिस्टम में फीड कर दिया जाएगा। इसके साथ ही सिस्टम पर टिकट रद्द होने और रिफंड की राशि स्क्रीन पर आज जाएगी। कर्मचारी इसकी जानकारी रेल यात्री को दे देगा।
139 पर एसएमएस से काउंटर टिकट कराएं रद्द
रेल यात्री को मोबाइल के मैसेज बॉक्स में जाकर दस डिजिट वाला पीएनआर नंबर लिखना होगा फिर स्पेस देकर टे्रन नंबर लिखकर 139 पर एसएमएस करना होगा। 139 से यात्री के मोबाइल नंबर पर उक्त पीएनआर के रद्द करने के साथ ओटीपी आएगा। यात्री को उक्त ओटीपी को 139 पर पुन: भेजना होगा। इसके बाद 139 से यात्री के पास एक और मैसेज आएगा जिसमे टिकट रद्द होने व रिफंड राशि की जानकारी होगी।
आईआरसीटीसी की वेबसाइट पर उपलब्ध होगी सुविधा
रेल यात्री आईआरसीटीसी की वेबसाइट पर जाकर काउंटर टिकट रद्द करा सकते हैं। वेबसाइट पर काउंटर टिकट रद्द कराने के लिए नया पेज बनाया गया है। इसमें यात्री को लॉगइन करने की जरुरत नहीं होगी। वेबसाइट पर यात्री को अपनी पीएनआर नंबर व टे्रन नंबर दर्ज करना होगा। इसके बाद यात्री के मोबाइल पर ओटीपी आएगा। ओटीपी को वेबपेज पर दर्ज कराना होगा। इसके बाद यात्री का टिकट रद्द हो जाएगा। इसकी जानकारी यात्री के मोबाइल पर आ जाएगी जिसमें रिफंड की राशि का भी जिक्र होगा। इस सुविधा का लाभ ड्यूटी पास, पीटीओ, प्रिविलेज पास आदि के यात्री भी उठा सकेंगे।
ट्रेन छूटने के चार घंटे पहले करना होगा प्रयास
ट्रेन प्रस्थान होने के समय से चार घंटे पहले टिकट रद्द कराने पर यात्री को रिफंड मिलेगा। इसके पश्चात नहीं। शाम छह बजे से सुबह छह बजे के बीच ट्रेन होने पर अगले दिन सुबह काउंटर खुलने के दो घंटे पहले टिकट दिखाकर यात्री रिफंड पा सकेंगे। रिफंड पाने के लिए उसी स्टेशन पर जाना होगा जहां से टे्रन पकड़नी थी।
